TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI

Sayfa adresi (özel yol / ASCII): /teslimat-ve-iade-kosullari

1. Amaç ve Kapsam

İşbu Teslimat ve İade Koşulları metni, FENER SAHİL DANIŞMANLIK EĞİTİM TEKNOLOJİ KİRALAMA TURİZM TİCARET ANONİM ŞİRKETİ (kısaca "SATICI" veya "Fener Sahil A.Ş.") tarafından www.fenersahilas.com adresli internet sitesi üzerinden satışa sunulan çevrimiçi (online) veya yüz yüze gerçekleştirilen danışma toplantıları, meslek uygulama eğitim ve programları ile atölye çalışmalarına (workshop) ilişkin olarak hizmetin ifası (teslimi), cayma hakkının kullanılması ve bedel iadesine dair usul ve esasları düzenler.

Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca yapılan ön bilgilendirmenin tamamlayıcı bir parçası olup, sitede yayımlanan https://www.fenersahilas.com/on-bilgilendirme-formu ve https://www.fenersahilas.com/mesafeli-satis-sozlesmesi ile birlikte uygulanır. Bu metin ile anılan belgeler arasında çelişki bulunması hâlinde, ALICI lehine olan hüküm uygulanır.

2. Satıcı Bilgileri


Ticaret unvanı

FENER SAHİL DANIŞMANLIK EĞİTİM TEKNOLOJİ KİRALAMA TURİZM TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

MERSİS No

0385209722200001

Ticaret Sicil No

40949 – Sakarya Ticaret ve Sanayi Odası

Vergi Dairesi / VKN

Kocaali V.D. – 3852097222

Merkez adres

Alandere Mah. Atatürk Cad. Deniz Yalısı Sitesi D Blok No: 438/DA Kocaali / SAKARYA

Telefon

+90.533.261 65 88

E-posta

info@fenersahilas.com

KEP adresi

fenersahil@hs01.kep.tr

İnternet sitesi

www.fenersahilas.com

Cayma bildirimleri, iade talepleri, teslimat ve ifaya ilişkin talep ve şikâyetler yukarıdaki e-posta, KEP ve posta adresine iletilir. SATICI'nın şikâyet başvuruları için ayrı bir iletişim kanalı bulunmamaktadır.

3. Hizmetin Niteliği ve "Teslimat" Kavramı

3.1. SATICI, internet sitesi üzerinden fiziksel mal satışı yapmamaktadır. Bu nedenle kargo, nakliye, sevkiyat veya benzeri bir teslimat işlemi ve buna bağlı teslimat masrafı doğmaz. Sözleşme konusu edim bir hizmet edimidir ve bu metinde geçen "teslimat" ibaresi hizmetin ifasını ifade eder.

3.2. Çalışmalar canlı ve eş zamanlı olarak yürütülür. Oturumların ses veya görüntü kaydı alınmaz; katılımcılara sonradan erişim, arşiv veya tekrar izleme imkânı sağlanmaz.

3.3. Programın çevrimiçi mi yoksa yüz yüze mi yürütüleceği, tarihi, saati, süresi ve içeriği ilgili programın site üzerindeki ilanında belirtilir.

3.4. Hizmet kapsamında, hizmetin ilanında açıkça belirtilmedikçe ALICI'ya herhangi bir sertifika, diploma, katılım belgesi veya benzeri bir belge düzenlenmez ve verilmez.

4. Hizmetin İfası (Teslimat) Koşulları

4.1. ALICI'nın Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuyup onaylaması ve hizmet bedeline ilişkin ödemeyi gerçekleştirmesinin ardından, başka bir işleme gerek kalmaksızın satış tamamlanmış sayılır.

4.2. Satışın tamamlanmasının ardından, ALICI'nın kayıt sırasında bildirdiği elektronik posta adresine; çevrimiçi programlarda oturuma katılım bağlantısı ve erişim bilgileri, yüz yüze programlarda ise program yeri, tarihi ve saatine ilişkin bilgiler gönderilir. Bu bildirim, hizmetin ifasına ilişkin bilgilendirme niteliğindedir ve en geç program başlangıcından önce, katılımı sağlayacak makul bir süre içinde yapılır.

4.3. Hizmet, ilan edilen takvimde belirtilen tarih ve saatte ifa edilir ve oturumun gerçekleştirilmesi ile ifa edilmiş sayılır.

4.4. SATICI, ALICI'nın siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmekle yükümlüdür (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 16/1). Bu süre, ilgili programın ilan edilen tarihidir.

4.5. ALICI; kayıt sırasında bildirdiği elektronik posta adresinin doğru ve erişilebilir olmasından, çevrimiçi programlarda katılım için gerekli internet bağlantısı ve cihazı sağlamaktan, yüz yüze programlarda ise ilan edilen yer ve saatte hazır bulunmaktan sorumludur. Bu hususlardan kaynaklanan katılım engellerinde SATICI'nın sorumluluğu doğmaz ve ifa gerçekleşmiş sayılır.

4.6. Hizmetin ifası için ALICI'dan hizmet bedeli dışında herhangi bir ek masraf, komisyon veya ücret talep edilmez. Taksitli kredi kartı işlemlerinde kart çıkaran kuruluş tarafından uygulanabilecek vade farkı bu kapsamda değildir ve kart hamili ile bankası arasındaki ilişkiye tâbidir.

5. Programın Ertelenmesi, Yerinin Değişmesi, Kontenjan Nedeniyle İptali veya İfanın İmkânsızlaşması

5.0. Programlarda etkileşim kalitesinin korunması amacıyla kontenjan sınırlı tutulabilir ve asgari katılımcı sayısı öngörülebilir. Programın ilanında belirtilen asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması nedeniyle programın iptal edilmesi hâlinde, tahsil edilen bedelin tamamı, iptalin ALICI'ya bildirildiği tarihten itibaren en geç on dört gün içinde, ALICI'dan hiçbir ad altında kesinti yapılmaksızın iade edilir. Asgari katılımcı sayısının söz konusu olması hâlinde, bu sayı satın alma öncesinde program ilanında açıkça belirtilir; ilanda belirtilmeyen bir sayıya dayanılarak iptal yapılamaz.

5.1. SATICI'nın programın tarihinde veya yerinde değişiklik yapması hâlinde durum ALICI'ya derhâl bildirilir ve yeni bir tarih önerilir. ALICI'nın önerilen yeni tarihi kabul etmemesi hâlinde, tahsil edilen bedelin tamamı ALICI'ya iade edilir.

5.2. Hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hâllerde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde ALICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade eder (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 16/4).

5.3. SATICI'nın taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmemesi hâlinde ALICI sözleşmeyi feshedebilir. Fesih hâlinde SATICI, tahsil edilen tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, 3095 sayılı Kanun'un 1. maddesine göre belirlenen kanuni faiziyle birlikte ALICI'ya iade eder (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 16/2-3).

6. Cayma Hakkı

6.1. ALICI, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir (6502 sayılı Kanun m. 48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 9/1-2).

6.2. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin, cayma süresi dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile SATICI'ya yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim aşağıdaki kanallardan herhangi biri ile yapılabilir:

6.3. Cayma bildiriminde aşağıdaki bilgilerin yer alması, talebin hızlı sonuçlandırılması bakımından önerilir: ALICI'nın adı ve soyadı, sipariş/işlem numarası ve tarihi, katılım kaydı yaptırılan programın adı, cayma iradesinin açık beyanı ve havale/EFT ile yapılan ödemelerde ALICI adına kayıtlı IBAN bilgisi.

6.4. Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığına ilişkin bildirimin SATICI'ya ulaştığının ispatı ALICI'ya, ön bilgilendirmenin usulüne uygun yapıldığının ispatı SATICI'ya aittir.

6.5. Cayma hakkının kullanılması hâlinde ALICI'dan hiçbir ad altında masraf, kesinti veya cezai şart talep edilmez.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller

7.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-(h) uyarınca, cayma hakkı süresi sona ermeden önce ALICI'nın onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

7.2. Programın ilan edilen tarihi, on dört günlük cayma süresi içinde ise; ALICI, satın alma sırasında hizmetin cayma süresi dolmadan ifa edilmesini açıkça onaylar. Bu onayın verilmesi ve oturumun başlaması hâlinde ALICI'nın cayma hakkı sona erer. Bu onay alınmadıkça, cayma süresi dolmadan hizmetin ifasına başlanmaz.

7.3. Oturum başlamadan önce yapılan cayma bildirimleri, cayma süresi içinde kalmak kaydıyla geçerlidir. İfaya başlanmasına ilişkin onayın verilmiş olması, ifa fiilen başlamadıkça cayma hakkını tek başına sona erdirmez.

7.4. Bu metinde ve site üzerinde yayımlanan diğer belgelerde, ALICI'nın kanundan doğan cayma hakkını sınırlayan, ortadan kaldıran veya kullanımını cezai şarta bağlayan başka hiçbir kayıt uygulanmaz.

8. Programa Katılmama

Cayma süresi içinde usulüne uygun bir cayma bildirimi yapılmaksızın, ALICI'nın ilan edilen tarih ve saatte programa katılmaması hâlinde hizmet ifa edilmiş sayılır; bedel iadesi yapılmaz, telafi oturumu düzenlenmez ve oturum kaydı verilmez. Bu hüküm, 5. ve 6. maddelerde düzenlenen hâklar ile 10. maddede düzenlenen ayıplı ifa hükümlerini etkilemez.

9. Bedel İadesinin Usulü ve Süresi

9.1. Cayma hakkının kullanılması hâlinde SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 12/3).

9.2. Tüm geri ödemeler, ALICI'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde, tek seferde ve ALICI'ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden yapılır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 12/4).

9.3. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı, ALICI'nın ödemede kullandığı karta ilişkin olarak kart çıkaran kuruluşa aktarılır. İade tutarının kart hamilinin kullanılabilir limitine yansıtılması kart çıkaran kuruluşun işlem süresine bağlı olup bu süre SATICI'nın kontrolünde değildir. Kart çıkaran kuruluşlar, kendilerine ulaşan tutarı kart hamilinin kullanılabilir limitine tek seferde ilave etmekle yükümlüdür (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 12/4).

9.4. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, ALICI'nın bildirdiği ve ALICI adına kayıtlı banka hesabına (IBAN) yapılır. Üçüncü kişi adına kayıtlı hesaplara iade yapılmaz.

9.5. Hizmet satışı söz konusu olduğundan iade için herhangi bir malın geri gönderilmesi gerekmez; ALICI'dan iade masrafı, kargo bedeli veya benzeri bir bedel talep edilmez.

10. Ayıplı İfa Hâlinde Tüketicinin Seçimlik Hakları

Hizmetin ayıplı ifa edilmesi hâlinde ALICI, 6502 sayılı Kanun'un 15. maddesi uyarınca hizmetin yeniden görülmesi, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini SATICI'ya karşı kullanmakta serbesttir; bu haklarla birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir. Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar SATICI tarafından karşılanır. Sözleşmeden dönme veya bedelden indirim hakkının seçilmesi hâlinde, ödenen bedelin tümü veya indirim yapılan tutar derhâl ALICI'ya iade edilir.

ALICI'nın kendi internet bağlantısı, cihazı, yazılımı veya bunlara ilişkin kullanım hatalarından kaynaklanan katılım sorunları ayıplı ifa olarak nitelendirilmez.

11. Şikâyet ve Başvuru Yolları

11.1. Teslimat, ifa, cayma ve iade süreçlerine ilişkin talep ve şikâyetler info@fenersahilas.com veya fenersahil@hs01.kep.tr adresine iletilebilir. SATICI, kendisine ulaşan talepleri makul süre içinde değerlendirir ve sonucunu ALICI'ya bildirir.

11.2. ALICI, uyuşmazlık konusundaki başvurularını, parasal sınırlara göre yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne; parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla Tüketici Mahkemesi'ne yapabilir.

12. Yürürlük

İşbu Teslimat ve İade Koşulları metni, internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Metinde yapılacak değişiklikler yayımlandıkları tarihten itibaren geçerli olup, ALICI'nın satın alma tarihinde yürürlükte olan metin hükümleri o satış bakımından uygulanmaya devam eder.

İlgili metinler


Yürürlük / son güncelleme tarihi: 18.09.2026 · Sürüm 1.0